Términos y Condiciones sobre recargas online
– DONBILLETE –

El sitio web www.donbillete.co (en adelante, la "Página web") es propiedad de DONBILLETE NIT 1.102.795.797-3, cuyo correo electrónico de contacto es solicitudes@donbillete.co (en adelante, "DONBILLETE"). Nuestra misión es facilitar el acceso a soluciones financieras, permitiendo a nuestros usuarios disfrutar de una vida más plena y sin preocupaciones. A través de nuestra plataforma, ofrecemos información clara y accesible sobre los servicios de recargas de saldo disponibles, simplificando el proceso de solicitud y destacando los beneficios que ofrecemos. En DONBILLETE, nos comprometemos a acompañar a nuestros usuarios en cada etapa, ayudándoles a tomar decisiones financieras informadas y a gestionar sus recursos de manera efectiva.

En este documento, se detallan los términos y requisitos para el acceso y uso de la Página web, los cuales denominaremos en adelante "TÉRMINOS DE USO". También se incluye el uso y tratamiento de los datos que se intercambien entre DONBILLETE y los usuarios para llevar a cabo las actividades relacionadas, que llamaremos "POLÍTICAS DE PRIVACIDAD".

Por lo tanto, solicitamos al USUARIO de la Página web que lea atentamente estos términos y condiciones, así como la política de privacidad publicada, antes de comenzar a explorar o utilizar el sitio. El acceso, registro y/o uso de la Página web implica el conocimiento y la aceptación expresa por parte del USUARIO de los términos y condiciones, así como de sus modificaciones y complementos. Las disposiciones que siguen, los TÉRMINOS DE USO y las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD son de carácter obligatorio y vinculante; por lo tanto, si no está de acuerdo con estas condiciones, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por la Página web.

Los TÉRMINOS DE USO y las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD descritos en este documento se aplican y entienden como parte integral de todos los actos y/o contratos celebrados entre el USUARIO y DONBILLETE para el desarrollo de las actividades y la operatividad de los productos y/o servicios ofrecidos.

1. Términos de Uso Los servicios de DONBILLETE están destinados exclusivamente a personas mayores de edad (18 años o más) que tengan la capacidad legal para celebrar contratos. Aquellas personas que no cumplan con este requisito deberán abstenerse de utilizar los servicios. Si el USUARIO es una persona jurídica o una empresa, la persona que se registre en su nombre debe tener la autoridad necesaria para actuar en nombre de la entidad y comprometerla a cumplir con los TÉRMINOS DE USO y las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD aquí establecidas, así como con las condiciones específicas de los productos y/o servicios que lo indiquen. El acceso a la Página web implica el consentimiento del USUARIO para utilizarla, junto con sus servicios y contenidos, en conformidad con la legislación vigente, la buena fe, los usos comúnmente aceptados, y el orden público, la moral y las buenas costumbres. Queda prohibido el uso de la Página web para fines ilícitos o perjudiciales, tanto contra DONBILLETE como contra terceros que puedan verse afectados de cualquier manera, así como para interferir en el normal funcionamiento de la Página web. Los contenidos disponibles en la Página web son propiedad exclusiva de DONBILLETE. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso mediante medios digitales o cualquier otro sistema sin la autorización previa y por escrito de DONBILLETE. No obstante, se permite la descarga de material de la Página web para uso personal y no comercial, siempre que se reconozca expresamente la propiedad a favor de DONBILLETE. Los enlaces a otras páginas o portales de Internet que no sean propiedad de DONBILLETE se ofrecen como un servicio; DONBILLETE no participa en su producción y, por lo tanto, no se hace responsable del contenido de dichos sitios. DONBILLETE se reserva el derecho de realizar las modificaciones y mejoras que considere necesarias en la plataforma tecnológica disponible en la Página web, así como en los canales y medios que complementan la oferta del servicio. En este sentido, se informará al USUARIO sobre las actualizaciones que se implementen en cada momento. Por lo tanto, se recomienda al USUARIO que mantenga actualizados sus dispositivos de acceso al servicio y las aplicaciones que le sean proporcionadas. DONBILLETE tiene la facultad de rechazar cualquier solicitud de recarga de saldo, de creación de cuenta y/o de registro, o de cancelar cuentas ya creadas y aceptadas, sin que esté obligado a comunicar las razones o circunstancias que motivan dicha decisión. Sin embargo, esta cancelación no exime ni limita la obligación del USUARIO de cumplir con las responsabilidades adquiridas en los contratos con DONBILLETE antes, durante y/o después de dicha cancelación o rechazo. Además, DONBILLETE se reserva el derecho de establecer cualquier limitación o restricción que considere necesaria, de forma unilateral y a su criterio, si estima que la actividad de un USUARIO en la plataforma de DONBILLETE excede el uso razonable esperado del contenido, de la cuenta de usuario, de la plataforma, de los productos y de los servicios habilitados, modificados, restringidos, condicionados, deshabilitados o eliminados, y que podría causar que otros usuarios experimenten una pérdida de acceso o una degradación del contenido, la cuenta de usuario, la plataforma, los productos y los servicios habilitados.

2. Información Proporcionada a DONBILLETE Al subir contenido como imágenes, comentarios, fotografías, videos, entre otros, a la Página web, o al proporcionarlo a DONBILLETE por otros medios, el USUARIO otorga su consentimiento expreso a DONBILLETE para que este contenido sea publicado en la Página web, en redes sociales u otros canales de comunicación. Además, DONBILLETE podrá utilizar dicho contenido como parte de campañas comerciales o de marketing dirigidas al público en general a través de diferentes medios. La veracidad, autenticidad y titularidad de la información proporcionada por el USUARIO son de su exclusiva responsabilidad, lo cual acepta al usar la Página web. En consecuencia, el USUARIO asume total responsabilidad sobre cualquier discrepancia entre la información que suministra y la realidad, así como cualquier problema que pueda surgir con las referencias de terceros. En el enlace de las políticas de privacidad se encuentra la política de privacidad de DONBILLETE, donde se detalla cómo se maneja la información personal que compartes con nosotros, así como la información recopilada a través de otros canales de comunicación, tanto de nuestros usuarios y clientes como de nuestros empleados. También se especifican los derechos que tienen los titulares de la información y el procedimiento para ejercerlos. Adicionalmente, al proporcionarnos cualquier tipo de información, se requiere que el USUARIO acepte nuestra autorización para el tratamiento de sus datos, asegurando así que no haya dudas respecto al uso que se dará a su información personal.

3. Sobre la Página Web Cualquier USUARIO tiene la posibilidad de acceder a la Página web mediante un navegador disponible. Para realizar una solicitud de recarga de saldo, es necesario registrarse en la Página web y autorizar previamente el tratamiento de sus datos personales. Si el USUARIO no está registrado, podrá navegar por las diversas secciones del sitio, pero no podrá realizar una solicitud de recarga de saldo; para ello, debe estar registrado y haber completado el formulario de solicitud.

4. Registro Para solicitar una recarga de saldo en la Página web, es necesario registrarse, completar el formulario de solicitud y autorizar previamente el tratamiento de sus datos personales. Si no te registras, podrás navegar por la Página web, pero no tendrás la posibilidad de solicitar una recarga de saldo.

5. Usuario y Contraseña Cada cuenta registrada en la Página web contará con un nombre de usuario que la identifica en el sistema y una clave de acceso. Al registrarte, serás responsable de mantener la confidencialidad y el uso adecuado de tu usuario y/o contraseña. Te comprometes a notificar inmediatamente a DONBILLETE sobre cualquier actividad sospechosa o uso no autorizado de tu usuario, contraseña, correo electrónico o número de identificación. Además, al registrarte como USUARIO, te comprometes a proporcionar información precisa y completa a DONBILLETE, así como a informar sobre cualquier cambio o modificación. El usuario y la contraseña deben ser utilizados exclusivamente por el titular, por lo que DONBILLETE solicita no compartir esta información con terceros. Asimismo, te obligas a no compartir ni transferir tu cuenta a ninguna otra persona. Una vez que hayas completado los formularios de registro y estés registrado en el portal de DONBILLETE, se te habilitará una dirección de correo electrónico, una contraseña de acceso y preguntas de seguridad que te permitirán iniciar sesión en el portal y utilizar los servicios disponibles para el USUARIO. Estos datos de acceso podrán ser definidos y modificados por ti cuando lo consideres necesario. Te comprometes a cambiar tu contraseña personal y las respuestas a las preguntas de seguridad de manera privada, y no a través de terceros, aceptando la responsabilidad total por la protección y privacidad de esta información. Por lo tanto, DONBILLETE no será responsable de las acciones que puedan derivarse del uso de tu contraseña y demás datos de acceso; serás el único responsable de su uso y de las consecuencias que de ello se deriven.

6. Acceso a la Cuenta En la parte superior de la Página web y en el menú de la versión móvil, encontrarás el enlace a tu cuenta. Al ingresar, podrás acceder al formulario para iniciar sesión con tu usuario y contraseña. Una vez que la validación se complete con éxito, verás la sección de USUARIO, donde podrás encontrar toda la información relacionada con tu perfil de registro. También tendrás la opción de editar algunos campos del formulario. Además, podrás consultar el estado de tus solicitudes, el estado de recarga de saldo, cupones de descuento y acceder a certificados de paz y salvo.

7. Restablecimiento de Contraseña Si ya tienes una cuenta en la Página web y no recuerdas tu contraseña, podrás dirigirte a la opción "Mi cuenta", ubicada en la parte inferior del formulario, y hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Allí podrás solicitar que se te envíe un mensaje con instrucciones para restablecerla.

8. Versión Móvil Desde tu dispositivo móvil o tableta, puedes acceder a la dirección www.donbillete.co, donde encontrarás toda la información de la Página web en una versión completa, diseñada para ofrecer una experiencia óptima a los usuarios en diferentes dispositivos. Este sistema es accesible a través de cualquier red de internet disponible proporcionada por los operadores de telefonía celular.

9. Información y Sitios Web de Terceros La Página web puede incluir hipervínculos o acceso a páginas web y contenidos de otras personas que DONBILLETE no controla, aprueba ni garantiza. Asimismo, DONBILLETE no se hace responsable del funcionamiento o accesibilidad de las páginas web vinculadas, ni sugiere, invita o recomienda su visita, por lo que no será responsable de los resultados obtenidos en ellas. El USUARIO acepta que DONBILLETE no es responsable de ningún contenido, enlace asociado o servicio relacionado con sitios de terceros. Además, el USUARIO acepta que DONBILLETE no será responsable de ninguna pérdida o daño que resulte del uso que el USUARIO haga de los contenidos de un tercero.

10. Terceros No Autorizados Si el USUARIO adquiere un cupo de recarga de saldo a través de un tercero no autorizado por DONBILLETE, esta no asumirá ninguna responsabilidad frente a reclamos relacionados con dicha solicitud. DONBILLETE no utiliza intermediarios para realizar solicitudes de recarga de saldo, ya que el proceso se lleva a cabo 100% en línea dentro de la plataforma.

11. Reglas para la Participación del USUARIO Al ingresar a la Página web y con el fin de garantizar un uso adecuado de la misma, el USUARIO se compromete a cumplir con lo siguiente: Observar los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Seguridad en Internet, así como cualquier otra condición establecida en DONBILLETE. Utilizar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita. Ser responsable por cualquier actividad que se realice bajo su registro. Garantizar la seguridad de su contraseña. No usar la Página web para llevar a cabo actividades ilegales o no autorizadas, tanto en Colombia como en otros países. No emplear los contenidos, y en particular la información obtenida a través de la Página web, para emitir publicidad. Utilizar el Portal únicamente para uso personal; queda prohibido el uso para beneficios corporativos o colectivos. Abstenerse de enviar correos electrónicos no deseados (SPAM) a otros usuarios de esta página, así como de transmitir virus o cualquier código destructivo. No alterar, bloquear o realizar acciones que impidan mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicio de la Página web. No incurrir en actividades ilícitas como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, usurpación de identidad o falsificación de documentos. Canalizar quejas, reclamos y denuncias a través de los canales de contacto establecidos en la Política de Privacidad y en los presentes Términos y Condiciones.

12. Responsabilidad del USUARIO por Daños y Perjuicios El uso de la Página web se realiza bajo la responsabilidad del USUARIO. Esta responsabilidad se extiende al uso, por parte del USUARIO o de cualquier tercero, de los usuarios y contraseñas de registro. Sin perjuicio de lo anterior, DONBILLETE se reserva el derecho de denegar, en cualquier momento y sin previo aviso, el acceso a la Página web a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones. El USUARIO deberá mantener indemne a DONBILLETE por cualquier concepto en caso de presentarse alguna situación de incumplimiento relacionada directamente con estos Términos y Condiciones.

13. Derechos y Responsabilidades de DONBILLETE Al ingresar a la Página web, DONBILLETE tiene los siguientes derechos y deberes para garantizar un uso adecuado de la misma: Modificar unilateralmente, en cualquier momento y por cualquier razón, sin previo aviso, la estructura y diseño de la Página web, así como los presentes Términos y Condiciones. Negar el registro a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón, y decidir incluir o no en la Página web el material recibido de los usuarios a su criterio. En caso de incluirlo, podrá mantener dicho material en la Página web durante el tiempo que considere necesario. Remover contenidos que, a juicio de DONBILLETE, sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos Términos y Condiciones. Además, podrán ser retirados los contenidos que violen derechos intelectuales, ya sean de DONBILLETE o de un tercero, a solicitud de este último. Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los usuarios de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por ellos.

14. Exclusión de Garantías y Responsabilidades DONBILLETE no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los siguientes hechos: La falta de disponibilidad, mantenimiento y continuidad del funcionamiento de la Página web. Cuando sea razonablemente posible, DONBILLETE advertirá previamente sobre las interrupciones en el funcionamiento de la Página web. La falta de utilidad, adecuación o validez de la Página web y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades, resultados concretos o expectativas del USUARIO. El uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a los presentes Términos y Condiciones por parte del USUARIO. El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados al USUARIO a través de la Página web.

15. Seguridad en Internet DONBILLETE no controla ni garantiza, y por lo tanto, no se hace responsable de la presencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de la Página web que puedan aparecer a pesar del cumplimiento de sus deberes y la debida diligencia, lo que podría producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del USUARIO o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en el sistema informático del USUARIO. Se entiende por código malicioso cualquier programa que ingresa a un computador sin el conocimiento y autorización explícita del responsable del mismo, incluyendo, pero no limitándose a, virus, troyanos, gusanos, phishing, pharming, rootkits, backdoors (puertas traseras), keyloggers (capturadores de teclado), screen loggers, bootnets, y sniffers (husmeadores de tráfico de la red). El USUARIO se obliga incondicional e irrevocablemente a garantizar que la información y documentación (incluyendo imágenes, fotografías, animación, vídeo, audio, música, texto y otros elementos que forman parte del portal) que entregue a DONBILLETE esté libre de código malicioso. Asimismo, se compromete a tomar las medidas necesarias para controlar la presencia de códigos maliciosos.

16. Preguntas y Ayuda Puede recibir ayuda personalizada a través de los siguientes medios: Comunicándose con nuestro asesor del chat en línea. Escribiendo a nuestro WhatsApp 3246793714. Horario de atención: lunes a sábado de 09:00 a. m. a 05:00 p. m.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos y Condiciones han sido dispuestos de conformidad con las leyes colombianas. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones pierde validez por cualquier razón, todas las demás disposiciones conservarán su fuerza obligatoria, carácter vinculante y mantendrán todos sus efectos. Cualquier acción o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones se llevará a cabo en la ciudad de Bucaramanga, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.

18. Veracidad DONBILLETE asume que la información proporcionada por el USUARIO es completa, actual y veraz. Cualquier disconformidad entre los datos entregados y la realidad será de entera responsabilidad del USUARIO. Como titular de los datos, nuestros clientes y usuarios se comprometen a notificarnos sobre cualquier cambio en la información suministrada durante el proceso de aplicación o a lo largo de la relación comercial entre las partes.

19. Datos de Menores DONBILLETE no captura ni trata datos de menores de edad. Sin embargo, en caso de hacerlo y en cumplimiento de las normas de protección de datos personales vigentes en Colombia, DONBILLETE garantizará que los menores de edad puedan ejercer su derecho a la libertad de expresión, libre desarrollo de la personalidad y acceso a la información. En este sentido, si se debe obtener información relacionada con niños, niñas o menores de edad, será facultativa su provisión por parte de su representante legal o acudiente. DONBILLETE se reserva la posibilidad de informar a las autoridades sobre situaciones que, a su criterio, puedan poner en peligro la integridad de un menor de edad.

20. Derechos de los Titulares Como titular de los datos personales, tienes derecho a: Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Sin embargo, tal revocatoria o la eliminación de la información no será procedente mientras mantengas una relación de tipo comercial o legal con DONBILLETE. Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento una vez al mes o cada vez que existan modificaciones sustanciales a nuestras políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas. Para el ejercicio de estos derechos, podrás contactarte con DONBILLETE a través de comunicación escrita dirigida a nuestra área de atención al cliente, en la siguiente dirección: Calle 23 # 5 – 35, ciudad de Bogotá, o al correo electrónico: solicitudes@donbillete.co. La comunicación deberá contener todos los datos necesarios para garantizar una oportuna y efectiva respuesta, acompañada de una descripción precisa de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer alguno de tus derechos. Es importante señalar que la solicitud de eliminación de los datos significará que los mismos no podrán ser accesibles para el desarrollo de las operaciones normales de la entidad; sin embargo, podrán mantenerse en sus archivos con fines estadísticos, históricos, de conocimiento del cliente o para la atención de requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

21. Autorización para la Consulta, Reporte y Procesamiento de Datos Financieros a Centrales de Riesgo Autorizo de manera expresa e irrevocable a DONBILLETE, o a quien represente sus derechos o ostente en el futuro la calidad de acreedor, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información relacionada con mi comportamiento crediticio, financiero y comercial a las Centrales de Riesgo que administra la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia o a quien represente sus derechos. Esto implica que mi comportamiento presente y pasado frente a mis obligaciones se reflejará de manera completa en dichas bases de datos, con el objetivo de suministrar información suficiente y adecuada al mercado sobre el estado de mis obligaciones financieras, comerciales y crediticias. Por lo tanto, conocerán mi información quienes estén afiliados a estas centrales y/o tengan acceso a la misma, de conformidad con la legislación aplicable. La permanencia de mi información en las bases de datos será determinada por el ordenamiento jurídico aplicable, en especial por las normas legales y la jurisprudencia, las cuales contienen mis derechos y obligaciones, que, por ser públicos, conozco plenamente. En caso de que, en el futuro, el autorizado en este documento efectúe una venta de cartera o una cesión de las obligaciones a mi cargo a favor de un tercero, los efectos de esta autorización se extenderán a este, en los mismos términos y condiciones.