DONBILLETE, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario
1377 de 2013 y el Decreto Único 1074 del 26 de mayo de 2015, capítulos 25 y 26, establece la
siguiente política para el manejo de la información y datos personales de los usuarios:
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nombre del establecimiento: DONBILLETE
NIT: 1.102.795.797
Domicilio: Bogotá, Colombia
Teléfono: 3246793714
Dirección de Notificación: Calle 23 # 5 - 35
Correo electrónico: solicitudes@donbillete.co
2. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DE ESTOS
2.1. RECOLECCIÓN DE DATOS
DONBILLETE recopila información personal de sus usuarios en el ejercicio de su actividad
comercial. Para asegurar la actualización y veracidad de los datos, se habilitarán los medios
necesarios para que los titulares puedan ejercer su derecho. Antes de proceder con la
recolección y tratamiento de la información, se solicitará la autorización expresa del titular,
teniendo en cuenta los siguientes puntos:
El usuario tiene la opción de autorizar el tratamiento de sus datos.
La autorización debe ser previa y explícita.
Se informará al usuario sobre el propósito del tratamiento y los derechos que le asisten como
titular.
En la recolección de datos, se podrá solicitar información clasificada como datos sensibles.
DONBILLETE limitará el tratamiento de estos datos a lo estrictamente necesario y requerirá el
consentimiento previo y expreso para su uso. Se podrá utilizar datos sensibles únicamente en los
siguientes casos:
Cuando el titular otorgue su autorización explícita, salvo en aquellos casos donde la ley exija
excepciones, como salvaguardar el interés vital del titular, la defensa de derechos en un
proceso judicial, o para fines históricos, estadísticos o científicos.
2.2. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La información recolectada, ya sea en medios físicos o digitales, será conservada por un período
de 3 años. Para evitar la alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, DONBILLETE
implementará las medidas de seguridad físicas, logísticas y administrativas necesarias,
siguiendo las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.
2.3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
DONBILLETE almacenará, recopilará, procesará y utilizará los datos personales con las siguientes
finalidades:
Evaluar el comportamiento financiero, comercial y crediticio de los usuarios respecto al
cumplimiento de sus obligaciones.
Validar y verificar la identidad de los clientes para ofrecer y otorgar productos y servicios.
Establecer, mantener o finalizar una relación contractual.
Proveer y administrar adecuadamente los servicios crediticios, incluyendo la gestión de cobro.
Realizar análisis e investigaciones diversas, incluyendo estudios comerciales, estadísticos, de
riesgos y de mercado.
Ejecutar encuestas de satisfacción sobre los servicios ofrecidos por DONBILLETE.
Recibir información sobre campañas comerciales presentes y futuras, así como promocionar
productos y servicios, utilizando diversos canales de comunicación (llamadas, mensajes de texto,
correo electrónico, redes sociales, etc.).
Atender solicitudes y requerimientos de entidades externas de regulación, control y vigilancia,
así como de autoridades judiciales.
Enviar mensajes relacionados con la gestión de cobro y recuperación de cartera, ya sea
directamente o a través de terceros contratados para este propósito.
Validar, autorizar o verificar transacciones.
Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, detectar fraudes y otras
actividades ilícitas.
Realizar consultas, reportes y gestiones de información ante centrales de información
financiera.
2.4. CIRCULACIÓN DE LOS DATOS
Con base en el principio de circulación restringida, el tratamiento de datos personales se
llevará a cabo exclusivamente por personas autorizadas por el titular y/o por aquellos
establecidos por la ley. Por lo tanto, DONBILLETE no transferirá los datos personales
recolectados a terceros, excepto en los casos donde la transferencia sea necesaria para cumplir
con obligaciones legales o contractuales, o cuando se cuente con el consentimiento del titular.
3. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
Los titulares de datos de carácter personal tienen los derechos establecidos por la Ley 1581 de
2012 y sus normativas complementarias, que incluyen:
Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al momento de proporcionar los datos personales,
salvo en los casos especificados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado, a solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo
estipulado en la Ley 1581 de 2012 y sus modificaciones.
Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de los datos cuando no se respeten los
principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocación y/o eliminación se
realizará tras el cumplimiento del procedimiento establecido en la Ley 1581 de 2012.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, según lo
dispuesto en el Decreto 1377 de 2013.
4. PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE ATENDER PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
DONBILLETE ha nombrado a un Oficial de Privacidad y Tratamiento como la persona encargada de
recibir y gestionar peticiones, quejas, reclamos y consultas relacionadas con los Datos
Personales. El Oficial de Privacidad y Tratamiento, o sus delegados, se encargarán de tramitar
todas las solicitudes de acuerdo con la Ley y este Manual de Tratamiento de Datos Personales.
Entre las funciones del Oficial de Privacidad y Tratamiento, y sus delegados, en relación con
los Datos Personales, se incluyen:
Recibir las solicitudes de los titulares de Datos Personales y tramitar y responder aquellas que
estén fundamentadas en la Ley o en este Manual de Tratamiento de Datos Personales, como por
ejemplo:
Solicitudes para actualizar Datos Personales.
Solicitudes para conocer los Datos Personales.
Solicitudes para eliminar Datos Personales.
Solicitudes sobre el uso dado a los Datos Personales.
Solicitudes de prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda según la Ley.
Responder a los titulares de Datos Personales respecto a aquellas solicitudes que no procedan
conforme a la Ley.
Los datos de contacto del Oficial de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales son:
Dirección física: Calle 23 # 5 - 35
Dirección electrónica: solicitudes@donbillete.co
Teléfono: +57 3246793714
5. DERECHO DE ACCESO
Las personas legitimadas tienen el derecho de solicitar acceso a la información que se encuentra
en las bases de datos asociadas al titular de los datos. Esto incluye la posibilidad de recibir
prueba de la autorización otorgada por el titular para el tratamiento de su información
personal, así como información sobre el uso que se está dando a esos datos.
6. DERECHO DE ACTUALIZACIÓN Y RECTIFICACIÓN
Los individuos legitimados pueden solicitar la actualización y corrección de los datos
personales de los titulares que se encuentran en las bases de datos de DONBILLETE.
7. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DEL DATO
Las personas legitimadas tienen la facultad de solicitar la eliminación de sus datos personales
y/o revocar la autorización concedida para su tratamiento. Para ello, deben presentar un reclamo
formal. La solicitud de eliminación y la revocación de la autorización no procederán si el
titular mantiene una relación contractual vigente o si existe una obligación legal que requiera
que permanezca en la base de datos.
8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE HABEAS DATA
Este procedimiento se establece para que los titulares de los datos personales puedan ejercer
sus derechos de la siguiente manera:
DONBILLETE ha implementado los mecanismos necesarios para que el titular, sus herederos,
representantes y/o apoderados puedan realizar consultas sobre los datos personales que reposan
en las bases de datos de la compañía. Estas consultas serán gestionadas bajo las siguientes
reglas:
La consulta debe realizarse por escrito, ya sea de manera física dirigida al Oficial de
Privacidad y Tratamiento en la dirección de la compañía o al correo electrónico
solicitudes@donbillete.co.
Si el solicitante tiene la capacidad de presentar la consulta, según los criterios de
acreditación establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, DONBILLETE
recopilará toda la información relacionada con el titular que esté contenida en el registro
individual de esa persona o vinculada a su identificación dentro de las bases de datos de la
compañía y se la comunicará al solicitante.
La consulta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de
recepción de la misma, y se responderá a través del mismo medio por el cual fue solicitada.
Si no es posible atender la consulta dentro de este plazo, se informará al interesado sobre la
situación, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se responderá a su consulta, la
cual no podrá exceder cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del plazo inicial.
9. REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para ejercer las acciones legales
disponibles para los titulares de los datos o interesados, es necesario haber agotado
previamente el requisito de procedibilidad correspondiente a la solicitud inicial presentada a
través de nuestros canales de atención al cliente.
10. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y DE LA BASE DE DATOS
Esta política entró en vigor el 15 de diciembre de 2019. Cualquier modificación realizada será
comunicada oportunamente a los titulares de los datos personales ya registrados en la base de
datos de DONBILLETE. Si un titular no acepta los términos de esta política, tiene el derecho de
solicitar la eliminación de sus datos de acuerdo con los procedimientos establecidos en este
documento. La vigencia de la base de datos es indefinida mientras DONBILLETE permanezca activo,
con un mínimo de tres años si se ha generado un crédito por parte del titular y durante todo el
tiempo que exista una relación contractual entre las partes.